Términos y Condiciones

Los términos y condiciones del servicio (en adelante los "Términos y Condiciones"), constituyen una relación contractual vinculante entre las personas (en adelante cada uno el "Cliente y/o Afiliado" o, en plural, los "Clientes y/o Afiliados") a las que efectivamente AWFTECH S.A.S en adelante "Wayla" (junto con el Cliente, las "Partes"), CUIT 30-71747606-5, con domicilio y datos de contacto informados en (WEB); les preste sus servicios.

Sólo podrán aceptar estos Términos y Condiciones aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registradas como Clientes en Wayla. No podrán registrarse ni utilizar los Servicios menores de edad sin autorización, personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Clientes que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de Wayla, temporal o definitivamente.

En el presente se describen los servicios a prestar por Wayla y los derechos y obligaciones del Cliente al utilizar el servicio de asistencia al conductor a través del sistema (conforme la definición de este término en estos Términos y Condiciones) y la adquisición de cualquier producto, funcionalidad o servicio relacionado que ofrezca Wayla (cualquiera de ellos, indistintamente, el "Servicio" y, conjuntamente, los "Servicios", según corresponda).

El Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, previo a su registro como Cliente de Wayla y/o la utilización de los Servicios. En cualquier caso, la utilización de los Servicios implica necesariamente la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones, así como también de las condiciones generales de asistencia que se detallan en el presente contrato.

El Cliente podrá crear y acceder a su cuenta a través de las plataformas oficiales de Wayla: el sitio web www.wayla.com, la App Clientes y el WhatsApp oficial. Para ello, deberá utilizar credenciales únicas de autenticación, consistentes en un correo electrónico registrado y una contraseña personal, las cuales son de uso exclusivo e intransferible.

Wayla emplea medidas de seguridad avanzadas, incluyendo cifrado de datos, monitoreo constante y sistemas de prevención de accesos no autorizados, con el objetivo de proteger la información contenida en las cuentas de los Clientes. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema es completamente invulnerable y que las obligaciones de Wayla son de medios y no de resultados, por lo que el Cliente deberá asumir la responsabilidad de proteger sus credenciales contra pérdida, robo o divulgación no autorizada.

En caso de detectar o sospechar accesos no autorizados, uso indebido de la cuenta o cualquier actividad irregular, el Cliente deberá notificar de forma inmediata y fehaciente a través de los canales oficiales. Tras recibir dicha notificación, Wayla podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta y solicitar una verificación de identidad para restaurar el servicio.

Queda estrictamente prohibido el uso de herramientas automatizadas, software malicioso o cualquier otro medio que intente comprometer la seguridad del sistema de Wayla o la integridad de las cuentas. La detección de tales actividades dará lugar a la suspensión inmediata del servicio y, si corresponde, al inicio de acciones legales.

El Cliente que desee utilizar los Servicios debe registrarse en la plataforma designada como Wayla, que podrá descargar de la tienda de aplicaciones de su Smartphone, debiendo aceptar estos Términos y Condiciones y sus anexos, así como las políticas de privacidad. Para registrarse es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales").

El Cliente asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Wayla no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Clientes. Los Clientes garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, integridad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Toda la información y los Datos Personales ingresados por el Cliente tienen carácter de declaración jurada.

Wayla se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos de corroborar la información entregada por un Cliente en materia de Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

El Cliente abrirá una cuenta de usuario en Wayla (la "Cuenta") cumpliendo la totalidad de las medidas de seguridad que Wayla le solicite. La Cuenta permitirá al Cliente utilizar los Servicios junto con cualquier otra funcionalidad que en un futuro se ofrezca al Cliente, sujeto a los términos y condiciones que se establezcan para cada funcionalidad.

El Cliente declara que todas las tarjetas de débito y/o tarjetas de crédito y/o cuentas bancarias, de pago y/o de cualquier otra índole asociadas a su Cuenta son de su titularidad.

El Cliente se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos personales y de ingreso a la Cuenta. El Cliente será el único y exclusivo responsable por todas las INTERACCIONES efectuadas en su Cuenta.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Cliente, y está prohibida su venta, cesión o transferencia bajo cualquier título. Cualquier referencia a dinero en la Cuenta se entenderá hecha a la moneda de curso legal en la República Argentina.

El Cliente podrá solicitar el servicio de asistencia para sí y/o vínculos de su grupo familiar previamente designado (en adelante, Beneficiarios), hasta el límite del vehículo, conforme el contrato de afiliación.

En el presente Anexo se establecen las características generales, alcances, límites y exclusiones de los Servicios establecidos en el Programa de Asistencia que prestará Wayla a EL CLIENTE.

Que Wayla, con el programa de asistencia, le brindará a sus Clientes (en adelante "El Cliente") servicios de asistencia para el Programa "Atención al Conductor", las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana y los 365 días del año, pudiendo servirse para ello de operadores propios y/o subcontratados.

El servicio prestado por Wayla será de asistencia al conductor, pudiendo el mismo variar conforme las prestaciones solicitadas por el Cliente y ofrecidas en la plataforma por Wayla. Las mismas podrán variar conforme solicite y haya contratado el CLIENTE, desde la prestación de servicios de mecánica ligera, asistencia remota y/o presencial en caso de incidentes, servicios de traslado de pasajeros, servicios de conductores designados, acarreo y/o consultas de emergencias médicas de baja complejidad.

Que Wayla solo a solicitud de El Cliente o sus Beneficiarios, realizada al contact center o mediante la aplicación Wayla, dispondrá de todos aquellos recursos necesarios para la inmediata atención de Situación de Asistencia o solicitud de referencias, sujetándose para ello al presente Anexo.

Que expresamente aclarado que el Servicio aquí ofrecido es una obligación de medios y no de resultados, atento a la imprevisibilidad de las circunstancias que puedan existir en el desarrollo de movilidad que las Partes efectúen.

Serán prestaciones sin cargo, donde el servicio de auxilio mecánico se realizará sin cargo a automotores de hasta 2.000 kg y 5.20 metros de largo, motos y ciclomotores, dentro de las siguientes condiciones: En Capital Federal y GBA, la zona comprendida por la Ciudad de Buenos Aires y alrededores. Desde Zárate (incluye casco urbano) en dirección sudeste por Ruta Nacional 9 hasta la Ruta Nacional N°6 en Campana. Por dicha ruta en sentido sudoeste (incluyendo la ciudad de Luján) y siguiendo en dirección sur (incluyendo Marcos Paz, Cañuelas y su respectivo casco urbano y San Vicente) hasta su intersección con la Ruta Provincial 215, continuando por ésta (incluyendo el cruce Etcheverry) y finalizando con el contorno sur del Gran La Plata (incluyendo la ciudad de La Plata).

Los Clientes tendrán derecho a un total de hasta 12 (doce) servicios de auxilio mecánico sin cargo y 1 (un) servicio Ángel, por períodos de 12 meses a contar desde el primer día de la contratación del servicio. Se establece que para conformar este total solo se tendrá en cuenta los servicios realizados y no anulados, como así también los no efectuados por razones atribuibles al Usuario.

Prestaciones con cargo. El servicio de auxilio mecánico será con cargo cuando se verifiquen alguna de las siguientes condiciones: A) El servicio requerido desde o hacia distancias que excedan el radio de 100 km desde el domicilio de residencia y estarán sujetas al pago de las tarifas que se establezcan en cada caso más los peajes correspondientes; B) El cumplimiento del Servicio y la modalidad se encuentren dentro de las razones de exclusión previstas en los Anexos.

El kilometraje se computará calculando la diferencia recorrida en el viaje del equipo de ida y retorno fuera de los límites determinados por el artículo mencionado. Se remarca que siempre se descontará una sola zona gratuita, la que será la más beneficiosa para el asociado.

El remolque o puesta en marcha de vehículos sin patentar (cualquiera fuera la circunstancia origen de esta situación) o que sean de colección (y no se encuentren denunciados como vehículo de esas características) será con cargo y el asociado deberá abonar la tarifa que correspondiere. En esta misma situación estarán los vehículos que sean transportados para su desguace a las plantas de destrucción correspondientes o a los depósitos de compañías de seguros para su disposición final por destrucción total.

En los casos de traslados de vehículos de colección, el titular deberá firmar previo al servicio la libre responsabilidad para el mecánico actuante y para Wayla.

A partir del servicio N°13 a cada asociado, los servicios serán tarifados de acuerdo a los valores que rijan al momento de efectuarse el mismo.

En caso de que el Beneficiario, dentro del período de 12 meses, hubiere hecho uso del Servicio Ángel y vuelva a requerir un nuevo servicio de dichas características, el mismo será abonado por el Beneficiario por cualquiera de los medios electrónicos de pago previstos.

Características. El servicio comprenderá operaciones de mecánica ligera de emergencia (según definiciones del Anexo I), por lo que solo se prestará cuando un automotor no pueda moverse por sus propios medios y con el único objeto de ponerlo en condiciones de funcionamiento.

El asociado deberá facilitar al operario actuante la revisión del vehículo para que determine la posible falla, salvo que el mismo se encuentre en garantía y el asociado pueda demostrar esta condición. De no lograrse la puesta en marcha del automotor, se lo remolcará hasta uno de los nodos de depósito, para luego ser enviado a un taller mecánico que pueda reparar el vehículo o hasta su domicilio.

Para el caso que la falla se deba a falta de combustible y/o problemas de gomería, y no pueda ser solucionado en el lugar por los equipos de mecánica ligera, el destino máximo del remolque será hasta el local o estación de servicio habilitada que le pueda solucionar el inconveniente.

A las motocicletas y ciclomotores, se les brindará exclusivamente el servicio de traslado.

Ni el asociado ni otra persona podrán viajar en el interior del coche mientras el vehículo sea remolcado o transportado.

Para los casos de traslados mayores a 150 kilómetros o fuera del área de cobertura, lo que sea menor, Wayla se reserva el derecho de utilizar el medio que considere más adecuado para realizar el mismo y el inicio de este servicio podrá efectuarse dentro de un plazo de 72 horas.

Pago de repuestos. El pago de cualquier tarifa y/o la realización de un servicio sin cargo por disposición de este reglamento no exime a los socios de la obligación de abonar los materiales y repuestos que hubiesen requerido las reparaciones efectuadas en sus automóviles, así como los costos por los peajes utilizados.

Condición de Cliente. El Cliente tendrá derecho a la prestación del servicio detallado únicamente contra la presentación de su DNI y su usuario digital, de donde deberá surgir que el Cliente se encuentra con el pago de los cánones mensuales al día.

Cuando el solicitante no pudiera demostrar la existencia de sus pagos al día para poder disponer del servicio, deberá abonar las que estuvieran adeudadas mediante los medios electrónicos vigentes y mediante el sistema de acreditación de pagos vigente en la App.

Solicitud del Servicio. La prestación del servicio mencionado en los artículos anteriores será requerida mediante la App Wayla.

Para el caso que El Cliente solicitare el Servicio para alguno de sus Beneficiarios, éste deberá presentar el código QR respectivo acompañado de su DNI y la documentación del vehículo, cuyos datos deberán coincidir entre sí para poder brindarle el servicio.

Cuando el Cliente decidiera que se retirará del lugar en el vehículo de asistencia de traslado para pasajeros y solicite que su vehículo sea trasladado a alguno de los nodos, para luego ser trasladado al destino final dentro de las zonas indicadas, la distancia no podrá superar los límites de dichas zonas establecidas como zona de cobertura.

Se deberán tomar los siguientes recaudos: El Beneficiario que haga uso del servicio firmará la boleta de auxilio y/o autorización para que Wayla y/o quien ésta designe para su realización puedan cumplir con el traslado del vehículo, detallando de la manera más amplia posible las condiciones en que se encuentra el vehículo en el formulario respectivo. Se deberá colocar el destino acordado con el Cliente y/o, en su defecto, la orden de remitir a algún nodo disponible.

Luego de que el vehículo que hubiere sufrido el incidente sea llevado a un taller, además de lo ya indicado, el taller que reciba el vehículo deberá firmar y sellar con aclaración de la firma de quien recibe y el estado del mismo.

Beneficiarios Corporativos. Se entenderá como Beneficiarios Corporativos aquellos Beneficiarios que hubieren sido incluidos en la nómina de la Persona Jurídica que hubiere contratado el Servicio para Personas Físicas.

Dichos Beneficiarios tienen las mismas obligaciones y cargas que las personas físicas que hubiere contratado de manera directa el servicio, dejando expresa constancia que revisten en esta categoría, el conductor del automóvil registrado será considerado como el socio a los efectos del servicio.

Servicios Cancelados. Cuando el Cliente que hubiere solicitado el auxilio consiguiese solucionar por otros medios el inconveniente, deberá comunicar por intermedio de la App, a los efectos de poder anular dicha solicitud dentro de los 5 minutos de solicitada; caso contrario, el servicio se considerará como efectivamente realizado.

Conformidad del Servicio. El Beneficiario que decida acompañar el vehículo auxiliado firmará en todos los casos la boleta correspondiente al auxilio prestado, expresando su conformidad u objeciones.

Por características del vehículo. Quedan excluidos de esta cobertura: vehículos con leyendas comerciales de sentido promocional, publicitario y/o comercial, salvo que revistan en la categoría de socios corporativos.

Vehículos de alquiler con conductor, vehículos de transporte de pasajeros cualquiera fuere su forma, vehículos afectados a transporte de mercaderías, pickups con modificaciones que excedan 40 cm sobre la línea original, equipos con caja térmica o de refrigeración, pickups con rodados duales, casas rodantes y tráiler (a excepción del cambio de gomas y/o puesta en marcha si el móvil cuenta con herramientas necesarias).

Otras exclusiones. El servicio de auxilio no se prestará cuando el conductor se encontrare bajo el efecto de drogas o alcohol, en competencias deportivas, en presencia de fallecimientos o lesiones sin solicitud previa de autoridad competente, o cuando el coche esté cerrado con llave y el socio no pueda presentar la misma.

Fuerza Mayor. No se prestará el servicio cuando por razones fortuitas o de fuerza mayor no se pueda llegar al lugar (huelgas, sabotajes, guerras, manifestaciones, fenómenos meteorológicos, catástrofes, dificultades en medios de comunicación o vías de acceso).

Tampoco se prestará cuando el vehículo se encuentre en una cochera o lugar inaccesible para la grúa; en ese caso se analizará la situación y se presupuestará la extracción.

Responsabilidad. Wayla no se responsabilizará de accidentes ocurridos durante la reparación o traslado, ni por deterioros de neumáticos, ya sea prestado por el Club o concesionarias autorizadas.

Modificación de exclusiones. Wayla estará facultada para modificar las exclusiones y condiciones de la cobertura, a fin de adecuar la prestación a la gama de vehículos susceptibles de recibirla.

El Cliente debe pagar los costos mensuales o anuales del servicio, así como cualquier multa, tasa, penalidad o daño aplicado a Wayla por contracargos relacionados con transacciones del Cliente.

El Cliente deberá encontrarse al día con los pagos para solicitar el servicio y mantener su información y la de sus Beneficiarios actualizada. En caso de información incorrecta, Wayla podrá optar por no cumplir la prestación.

El Cliente verificará la información cargada en la App a través de correo y código de seguridad. Wayla no responde por correos falsos de terceros aparentando ser Wayla.

Wayla seguirá las instrucciones del Cliente para débitos, pagos o transferencias, aclarando que el Cliente al registrarse se compromete a mantener un usuario activo.

Los pagos autorizados se realizarán solo hasta cubrir la deuda del Cliente por compras o servicios extras.

Wayla determinará un importe máximo para las solicitudes de procesamiento de pagos, que podrá variar según método y monto.

El Cliente asume total responsabilidad por instrucciones fraudulentas o erróneas impartidas con su usuario.

El Cliente exonera a Wayla de responsabilidad por accesos no autorizados, reconociendo los esfuerzos técnicos realizados.

Wayla no será responsable de obligaciones asumidas por Clientes con terceros ni de transacciones entre Clientes, eximiéndose de daños directos o lucro cesante.

Las Partes podrán celebrar contratos de procesamiento de pagos ("Solicitud de Procesamiento de Pago") mediante los cuales Wayla brinde servicios de procesamiento de pagos según instrucciones del Cliente.

Al completar una Solicitud, el Cliente otorga un mandato irrevocable a Wayla para pagar o cobrar fondos por su cuenta y orden.

La Solicitud se realizará mediante formulario online. Wayla podrá rechazar Solicitudes incompletas o con discrepancias sin justificar.

La Solicitud no se considerará perfeccionada hasta que Wayla la acepte y los Fondos estén disponibles.

Wayla informará con antelación modalidades de cobro y pago según normativa.

El Cliente asume responsabilidad por pérdidas originadas por instrucciones fraudulentas, duplicadas o erróneas.

El Cliente exonera a Wayla de responsabilidad por la legitimidad, calidad o estado de las transacciones.

Wayla no garantiza obligaciones asumidas por Clientes con terceros ni verificará causas u obligaciones subyacentes.

Wayla es titular y/o licenciataria de los derechos de propiedad intelectual de logotipos, marcas, slogans y otros elementos puestos a disposición de los Clientes.

Las marcas y logotipos que figuran en Wayla son propiedad de sus respectivos titulares y no implican cesión de licencias de uso.

Todos los textos, imágenes, gráficos, animaciones, vídeos, música, sonidos y otro material en Wayla pertenecen a sus titulares y no podrán copiarse, modificarse ni distribuirse para uso comercial.

Las Políticas de Privacidad de Wayla cumplen con la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales. Consultas sobre privacidad podrán remitirse a Wayla.

El Cliente entiende y acepta que la información suministrada es esencial para estos Términos y autoriza compartirla según Ley Nº 25.246.

Wayla procederá a registrar las Bases de Datos ante la autoridad competente según normativa. Los Clientes pueden ejercer el derecho de acceso gratuito cada seis meses.

El Cliente opta por recibir documentación e información en soporte electrónico salvo disposición en contrario y autoriza a Wayla a grabar operaciones como medio probatorio.

El Cliente entiende y acepta que su información estará sujeta a deberes de reporte conforme regulación del Banco Central de la República Argentina, FATCA y acuerdos de intercambio OCDE.

Wayla, siendo Sujeto Obligado ante UIF según Resolución 76/2019, recabará información y documentación de Clientes para identificación, verificación y monitoreo.

El Cliente no podrá registrarse si él o sus vinculados están sujetos a sanciones internacionales o listados de terroristas.

Wayla podrá rechazar, cancelar o suspender cuentas por incongruencias, actividades sospechosas o falta de actualización de información.

Wayla podrá compartir información con sociedades del mismo grupo económico para cumplimiento regulatorio.

Las notificaciones al Cliente se dirigirán a su Domicilio Electrónico, Domicilio Real registrado o mediante cualquier otro método empleado en el Sistema.

El domicilio de Wayla es el informado en el encabezado y el domicilio del Cliente será el registrado ante Wayla.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a la Justicia Nacional de Primera Instancia en lo Comercial, salvo disposiciones de orden público.